Основали компанию Rockwell Razors совсем молодые люди. Моргану Нордстрому на тот момент было 20 лет, Гарету Эверерду – 21.
Парни внимательно изучили безопасные станки, которые выпускали другие производители, и пришли к выводу, что верхняя часть головы у многих т-шек нередко одинаковая, в то время как нижняя пластина у разных моделей отличается геометрией. И именно она влияет на агрессивность станка.
«Мы оба студенты, – говорит Морган Нордстром, – поэтому цена для нас имела значение. Мы искали более доступный способ бриться, чем покупать дорогие сменные кассеты, но выход так и не нашли. Тогда мы создали Rockwell 6S».
Им пришла в голову замечательная идея – станок со сменной нижней плитой, меняя которую можно было бы получить разную степень агрессивности бритья. Ребята объединили силы с инженерами, дизайнерами, специалистами по токарному делу, стали работать с моделями, которые затем печатались на 3D-принтере, тестировались и улучшались.
Дальше мы дадим слово непосредственно Гарету Эверерду, который и поведал нам историю создания своего первого станка. Ниже вы можете ознакомиться с литературным переводом этого интервью, из которого вы узнаете, как трудно сдержать данное слово, не подвести людей и выйти победителем из самой безнадежной ситуации.
Гарет Эверерд
Морган Нордстром
Старт
Все началось с того, что в октябре 2014 года я собрал на «Кикстартере» 147 891 канадских долларов от 2135 пользователей для своего проекта безопасной бритвы со сменными плитами Rockwell Razors 6S из нержавеющей стали.
Мы с моим партнером ничего не знали о маркетинге; мы просто потратили несколько месяцев на создание полезного продукта, записав (как мне сейчас кажется) ужасное видео, и собрали простую информационную страницу для нашей кампании.
Я начал сбор во вторник вечером, ожидая получить 12000 долларов. Каково же было мое удивление, когда на следующее утро увидел, что набралось уже 18000. Благодаря постам в тематических блогах, неловкому выступлению по местному ТВ и слепой удаче мы в течение месяца завершили кампанию, собрав 148 000 канадских долларов.
(Тут надо пояснить, что «Кикстартер» – это крупнейший сайт для привлечения добровольных пожертвований, т.е. краудфандинга, от пользователей, которые заинтересованы в запуске того или иного продукта. Это может быть запись музыкального альбома, реализация какого-либо изобретения или финансирование независимого кино. В нашем случае сбор денег велся на производство безопасной бритвы Rockwell Razors 6S – прим. ОпаснаяБритва.рф)
Раскрутка
Как вы знаете, Rockwell выпускает немассовые продукты для «классического бритья». На сайте Reddit (это такой социальный ресурс, где можно обмениваться информацией обо всем на свете и получать полезные советы от профессионалов в разных областях – прим. ОпаснаяБритва.рф) есть сообщество (форум), посвященное влажному бритью, насчитывавшее на тот момент 75000 зарегистрированных подписчиков (сейчас эта цифра возросла до 103 000. – прим. ОпаснаяБритва.рф).
Я был там активен и уверен, что нам это сильно помогло. Тамошние пользователи форума и сегодня часто публикуют свои отчеты о «Роквелл Разорс», а тогда они быстро делились ссылками на нашу краудфандинговую кампанию. Позднее они направили много трафика на нашу тогда еще молодую новую кампанию по Rockwell Razors Model T.
Оглядываясь назад, хочу сказать, что невозможно оценить полезное влияние «Реддита» – это феноменальная платформа для поиска сторонников на начальном этапе, причем совершенно бесплатно. Просто к аудитории нужен правильный подход.
Начало производства
Мы оказались совершенно не готовы поставлять тысячи изделий. Чтобы было понятно, у нас был абсолютно новый продукт, которого не существовало нигде в мире, его нельзя было скопировать и изготовить для нашего дела. Каждый компонент производился с нуля по методу (литье стальных деталей по выплавляемым моделям), который никогда не использовался для выпуска т-образных станков.
Мы выбрали литейную компанию, которая сделала самое выгодное предложение: их прототип выглядел невероятно качественно по весьма привлекательной цене.
Rockwell 6S
Мы начали действовать и заказали первую партию из двух тысяч экземпляров. К сожалению, мы ни разу не посетили фабрику во время работы – мы им полностью доверяли, как дети. Когда партия была готова, мы отправили ее сразу в транспортную компанию, которая разослала наш продукт заказчикам.
Единственное, что мы сделали, – это несколькими неделями ранее провели семинар, где показали сотрудникам транспортной компании, как собирать и упаковать наш продукт. После этого мы вернулись к учебе (ведь мы были студентами колледжа на тот момент), поздравив себя с тем, как ловко мы все провернули и блестяще делегировали полномочия.
Первые проблемы
Изначально мы объявили, что отправим все заказы в декабре, но из-за производственных накладок и того факта, что транспортная компания ушла на рождественские каникулы (кто бы мог подумать?!), наши североамериканские заказчики получили свои бритвы только в январе 2015 года; таким образом мы испортили многим людям рождественские и новогодние праздники.
И вот тут-то мы поняли, как ошибались, отпустив все дело на самотек, и наивно полагая, что все будет хорошо: мы не контролировали ни производственный процесс, ни качество сборки, ни отправку. И весь гнев, который мы получили от пользователей «Кикстартера», мы заслужили до последней буквы.
(Добавим, что несмотря на симпатичный металлический кейс, упаковка также оказалась непродуманной: сменные плиты при транспортировке терлись и бились о ручку станка, в итоге изделие приходило изрядно поцарапанным. – прим. ОпаснаяБритва.рф).
Первая партия бритв Rockwell
В комментариях на «Кикстартере», на «Реддите» и тематических форумах начался в буквальном смысле пожар: за редким исключением это был сплошной негатив.
Когда стало ясно, что проблемы были не единичными инцидентами, а носили системный характер, я шесть часов проторчал у окна. Я был в ужасном состоянии, просто сидел и меланхолично пялился на улицу.
Чтобы разобраться в причинах неудачи, было решено забрать все неотправленные посылки со склада транспортной компании ко мне домой. Трудно описать мое тогдашнее состояние. Мне приходили в день десятки писем, с разной степенью откровенности рассказывающих, какой я плохой человек и мошенник, а я был вынужден отвечать на каждое письмо что-то вроде: «Извините, я пытаюсь все исправить, мне правда очень жаль.»
Я слышал, что бывали случаи, когда создатели проектов на «Кикстартере» бросали свое дело из-за шквала негативных отзывов по поводу качества, задержек или других трудностей. Как я их понимал!
Продолжение следует…
